Cambiate u modu di pensà à a cumunicazione. Invece di pensà à ella cum'è "parlà à un muru di mattoni", pensate à ella cum'è "risonanza".
Eri, u sgiò Lin Tao, u cunsiglieru di sviluppu strategicu di a cumpagnia, hà datu una sessione di furmazione nantu à a "Cumunicazione efficace" à tutti l'impiegati di u centru di marketing è i dirigenti di a cumpagnia. Sta sessione di "brainstorming" di duie ore hè stata ritmata, piena d'infurmazioni interessanti, è u publicu l'hà amatu.
Parte 1: L'Arte di a Cumunicazione: Passà da fà e cose senza esse dettu à fà e cose perchè vulete
U direttore generale Lin hà dettu chì una bona cumunicazione à u travagliu ùn significa micca fà ciò chì u vostru capu dice, ma fà u vostru travagliu in un modu chì vi pare ghjustu. Stu puntu di vista era assai impurtante per e persone chì participavanu è li hà fatti pensà. Li hà fattu pensà à induve duveria cumincià a cumunicazione, chì hè a parte più impurtante di a creazione di valore. Li hà ancu fattu vulè cambià da esse passivi è accettà e cose à esse attivi è rispunsevuli.
Parte Seconda: A Tattica di "Empatia" - U modu di parlà influenza u modu di ascultà
Quandu hà spiegatu in prufundità l'"empatia", u sgiò Lin Tao hà spartutu e so intuizioni uniche: Sè vo vulete chì a ghjente vi ascolti, avete bisognu d'amparà à parlà prima. Hà mustratu cumu l'empatia pò esse aduprata cum'è un modu per cumunicà, aduprendu esempi di a vita reale.
Parte Terza: "Sapè ciò chì hè reale da ciò chì ùn l'hè micca" - Arrivà à u fondu di ciò chì pensanu i clienti
«Sapete ciò chì l'altra persona pensa veramente ? Hà insignatu cumu aduprà cumpetenze efficaci di dumande è d'ascolta per sapenne di più nantu à i bisogni è e vere intenzioni di u cliente. Questu aiuta à evità malintesi, furnisce u serviziu ghjustu è guadagnà a fiducia di u cliente.»
Esercizii pratichi è cumbinazione di teoria è pratica: Metodologia SWAP è Simulazione di Scenarii
Tutta a sessione di furmazione hè stata veramente eccitante. U sgiò Lin Tao hà spartutu assai storie interessanti è chì suscitanu riflessione. Hà ancu presentatu u metudu di gestione SWAP, chì hè assai efficace è praticu. Stu metudu furnisce un pianu chjaru per a cumunicazione in a gestione. In a sessione di ghjocu di rolu, trè gruppi di partenarii sò andati nantu à u palcuscenicu per praticà e cumpetenze di cumunicazione cù u sgiò Lin. Questu approcciu "imparà è applicà" hà trasfurmatu subitu a teoria astratta in sperienza di a vita reale, rendendu a comprensione è a memoria di i participanti di e "cunsiderazioni di cumunicazione" assai più forte.
A furmazione hè finita cù successu in un'atmosfera rilassata, efficiente è inspirante. E persone chì anu participatu anu dettu chì a furmazione li hà resi megliu in u so travagliu è hà cambiatu u so modu di pensà. Li hà aiutati à travaglià megliu cù l'altri è à capisce megliu i so clienti.
